Customer Successque monitora toda a base.Não só quem reclama.
Um sistema de CS construído com os indicadores de saúde e o processo de retenção reais da empresa. Health score em tempo real, anti-churn proativo, onboarding automatizado e pipeline de expansão baseado em dado de uso. Sem planilha.
CSM Personalizado é um sistema de Customer Success construído com os indicadores de saúde, os critérios de risco e o processo de retenção reais da empresa. Diferente de plataformas genéricas que exigem 6 meses de configuração e cobram por usuário ativo, o CSM personalizado é desenhado para os dados que a empresa já tem, os processos que o time já executa e os critérios de saúde que são relevantes para o modelo de negócio específico. O sistema calcula health score com os indicadores configurados, identifica risco de churn antes do cancelamento e executa onboarding automaticamente desde a ativação. Empresas com health score preditivo reportam 27% menos churn bruto do que as que usam scorecard manual (Gainsight Pulse, 2025). A diferença está no timing do alerta e na qualidade do dado que o orienta.
Base cresce.Churn cresce junto.CSM não escala.
Churn descoberto quando o pedido de cancelamento chega
Sem monitoramento proativo, o risco é invisível até virar perda confirmada. O sistema identifica sinais de risco semanas antes, quando ainda é possível agir.
Onboarding que começa quando o CSM tem agenda
Cliente ativo esperando 4 dias para começar a usar de verdade porque o CSM estava em outra demanda. O sistema inicia o onboarding em até 1 hora após a ativação.
100 clientes por CSM sem visibilidade individual
Com carteiras grandes, o CSM reage a quem grita mais. O sistema monitora a base inteira e filtra quem precisa de atenção com base em dado, não em barulho.
Plataformas genéricas de CS que ninguém consegue configurar
Gainsight, Totango, ChurnZero. Poderosos, caros e levam 6 meses para começar a funcionar com dado útil. O CSM personalizado começa com os dados que a empresa já tem.
Expansão que depende do cliente pedir
Upsell identificado quando o cliente já manifestou interesse explícito. O sistema detecta perfil de expansão com base em comportamento de uso e gera a oportunidade antes do pedido.
Health score numa planilha atualizada mensalmente
Dado de 30 dias atrás não orienta ação de hoje. O sistema recalcula continuamente com base em cada novo sinal de uso, ticket ou interação.
Do health scoreao pipeline de expansão.Sem planilha no meio.
Configuração do Health Score
Definimos os indicadores com o time de CS: frequência de uso, features ativadas, volume de tickets, interações recentes e indicadores financeiros. O sistema aplica os pesos e recalcula a cada novo evento.
O que é entregue.
Health Score em Tempo Real
Score por cliente atualizado a cada novo evento, segmentado por risco.
Anti-Churn Proativo
Alertas com contexto completo antes do pedido de cancelamento.
Onboarding Digital
Régua que começa em 1 hora da ativação sem depender de agenda.
Pipeline de Expansão
Oportunidades geradas por dado de comportamento, não por pedido do cliente.
Painel do CSM
Carteira completa com alertas, próximas ações e prioridades em tempo real.
Stack que monitora a basesem trabalho manual.
A diferença é a velocidade do sinal: dado de uso em minutos, alerta de risco em horas.
O que muda quando o CSMtem visibilidade da base inteira.
CSM descobre churn quando o cliente já enviou o e-mail de cancelamento
Sistema alerta 3 semanas antes com score em queda, histórico e ação recomendada
Onboarding começa quando o CSM tem agenda. Às vezes 4 dias depois da ativação
Régua automática inicia em 1 hora. CSM foca nos checkpoints estratégicos
Expansão acontece por acaso quando o cliente pede
Sistema detecta perfil de expansão e gera pipeline qualificado antes do pedido
- Monitoramento proativo de toda a base
- Onboarding sem depender de agenda
- Pipeline de expansão filtrado por dado real
- Relatório de CS sem trabalho manual
Para quem CSM Personalizadofaz sentido agora.
- Modelo de negócio recorrente (SaaS, assinatura, serviço mensal)
- Base ativa acima de 30 clientes com churn monitorado
- CSM tem mais clientes do que consegue acompanhar individualmente
- Modelo transacional sem recorrência
- Base ativa menor que 20 clientes
Escolha o plano que mais se adequa às suas necessidades de negócio.
- 12h/mês
- Sob medida
- Diagnóstico, roadmap e evoluções pontuais.
- 24h/mês
- 5% de desconto na hora
- Primeira automação, agente ou integração.
- 48h/mês
- 10% de desconto na hora
- Execução contínua com IA em produção.
- Escopo dedicado
- Sob medida
- Operação dedicada e escopo avançado.
Perguntas frequentes
Cliente que cancela sem avisaravisou. Em comportamento.Só ninguém estava olhando.
A Agio constrói o CSM com os indicadores e o processo real da sua base de clientes.
A Agio responde em até 4h em dias úteis · Caratinga, MG